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피플

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호텔리조트 제휴팀장 Jyo "5성급 호텔 입점 비결? ‘백화점’ 덕분이죠" 몇 년 전만 해도 숙박앱을 통한 특급호텔 예약은 상상할 수도 없었지만, 지금은 앱 하나로 5성급 호텔까지 예약 가능한 시대입니다. 보이지 않는 곳에서 노력한 호텔 영업사원이 있었기에 가능한 일이죠. 여기어때는 지난 5년간 전국 2,000여 호텔·리조트를 입점시켰어요. 숙박앱의 개념이 모호하던 시절부터 전국 호텔·리조트를 방문하며 숙박앱 활용의 필요성을 알렸죠. ◇ 여기어때가 국내 최고의 ‘5성급 호텔’을 입점시킨 비결 서비스 초기, 인지도가 낮아 특급호텔 영업이 힘들었어요. 초기의 여기어때는 중소형호텔(모텔) 정보만 제공했는데, 종합 숙박앱으로 거듭나기 위해서는 특급호텔 영입이 필수였죠. 하지만 특급호텔은 숙박앱을 통해 상대적으로 저렴한 숙소와 함께 노출되..
고객만족실장 Jimmy 서비스 혁신은 고객 목소리에서 시작된다 여기어때 고객만족실은 사용자와 만나는 중요한 소통창구죠. ‘콜센터’를 포함한 여러 채널에 달리는 리뷰들이 단순한 불만은 아니거든요. 고객 목소리는 우리가 나아갈 길을 제시한다고 생각해요. 그래서 회사 전체가 CS에 관심을 갖고 ‘서비스 제공자’이자, ‘고객’ 경험을 공유하고 있죠. 전 고객만족실을 총괄하는 지미입니다. ◇VOC 소통, 여기어때를 ‘혁신’하다 서비스에 대한 고객 평가는 다양한 채널을 통해 쏟아져요. 콜센터는 물론, 앱스토어 평가도 확인해야 하죠. 포털에서 검색하면 카페와 블로그에도 이용 후기가 산재하고, 요즘은 SNS에도 많은 이야기가 올라와요. 여기어때에서 근무한다고 하면, 지인이 자기 이용 경험을 풀어내는 경우도 많죠. 그래서 여기어때 전 직원을 ..
게스트하우스팀장 Kate 다른 곳에선 찾을 수 없는 게스트하우스만의 매력 섹시 가수 ‘이효리’를 친근한 옆집 언니로 재탄생시킨 JTBC 예능 ‘효리네민박’, 차승원과 유해진, 배정남이 스페인 산티아고 순례길 여행자에게 휴식과 식사를 제공하는 tvN ‘스페인 하숙’. 인기를 끈 이들 예능의 공통점은 ‘스타’와 ‘친근함’, 그리고 ‘게스트하우스’입니다. 왜 이들 프로그램은 게스트하우스를 배경으로 선택했을까요? 여럿이 한 방을 쓰는 가성비 높은 해외 게스트하우스는 젊은 배낭 여행객에게 가장 선호되는 숙박시설입니다. 수년 전 민박, 하숙으로 불리던 숙소들이 ‘게스트하우스’란 개념으로 묶이며 서울, 부산, 제주 등 국내에도 그 수가 가파르게 성장 중이죠. 단순히 저렴한 가격 때문만은 아니에요. 방문자도, 사장님도 젊은 편이어서 게스트하우..
액티비티 큐레이터 Chai 액티비티 큐레이터의 ‘힙한 트렌드’ 발굴 방법 여기어때의 액티비티 콘텐츠를 발굴하고 제작하는 ‘짜이’입니다. 마케팅실 에디터팀 소속이고요, 트렌드에 맞는 액티비티 상품을 취재해 볼거리로 만듭니다. 소비자가 무엇에 흥미를 갖고 있는지 찾아내는 게 일이다 보니, 여행, SNS, 책에 푹 빠져 살고 있어요. ◇‘트렌드’가 중요한 액티비티 시장 액티비티 상품은 ‘시의성’과 ‘트렌드’ 맞추는 게 중요해요. 봄과 가을에는 테마파크 같은 야외시설이, 여름에는 워터파크나 '빠지(Badge)'라 불리는 수상레저시설이 대세죠. 겨울에는 스키장부터 생각나고요. 그런데 소비되는 상품이 조금씩 변형돼 소비되죠. 예를 들면, 빠지도 바나나보트에서 블록점프까지 즐길 거리가 확대됐잖아요. 그래서 그 시즌에 유행하는 시설과 상품을 찾..
중소형호텔 영업 Ethan&Ben 영업의 신, 여기어때 중소형호텔 영업 파트장을 만나다중소형호텔 영업 2파트장 Ethan(유두상), 1파트장 Ben(박상원) 중소형호텔 영업팀은 숙박 제휴점과 접점을 지닌 최우선 직군입니다. 여기어때가 국내 1위(이용자 수, 거래액, 제휴점 수 기준) 종합숙박O2O 서비스가 되는데 기여한 일등공신이죠. 친한 친구로 시작해, 회사 비전과 일의 즐거움을 공유하는 사이가 됐다는 두 분을 만났습니다. 환상의 케미를 자랑하는 여기어때 중소형호텔사업부 서울지사 파트장 벤(Ben)과 에단(Ethan)을 소개합니다. Q 자기소개 부탁드려요Ethanㅣ중소형호텔사업부 서울지사 1팀 2파트장 에단입니다. 현장의 다양한 목소리를 수집해 서비스 개선에 반영하도록 도움을 주고, 영업전략을 수립, 지원하는 업무를 맡고 있습니다. B..
숙소 큐레이터 Jade 숙소 큐레이터, 프리미엄 숙소에 가치를 담다Jade(양여주) 숙소 큐레이터 한곳에 안주하기보다 여행하는 자세로 지루할 틈 없이 20대를 보냈어요. 10년 동안 전 세계 28개국과 제주도부터 울릉도까지 전국 방방곡곡을 구석구석 여행했던 경험과 커머스, 뷰티 브랜드, 매거진 에디터의 이력을 바탕 삼아 지금은 여기어때의 숙소 큐레이터로 활동하고 있습니다. 덕분에 자의 반 타의 반으로 매주 한두 번씩 전국을 떠돌며 국내 내로라하는 호텔, 펜션, 한옥, 게스트하우스 등을 직접 경험하고 있어요. ▲세계 곳곳을 누볐던 경험(왼쪽 위부터 시계방향으로 스위스 체르마트, 나미비아 사막, 아프리카, 에스토니아 탈린) 여기어때 블랙은 ‘단 하루의 휴가가 주어진다면 어디에 머물러야 할까?’라는 질문의 답을 찾아 프리미엄 숙소를..
호텔·리조트 사업 총괄 Brian 여기어때 호텔리조트 사업부 총괄이 생각하는 ‘좋은 숙소’란Brian(이영진) 호텔·리조트/펜션·게스트하우스 사업부 총괄 "안녕하세요, 호텔·리조트 사업부와 펜션·게스트하우스 사업 총괄 브라이언(Brian)이에요. 여기어때와 호텔타임에 입점된 호텔·리조트, 펜션·캠핑, 한옥·게스트하우스 등 제휴점을 관리하는 제휴영업팀과 사업운영팀, 게스트하우스팀이 있죠. 주요 업무는 중소형호텔 카테고리를 제외한 전체 숙박 카테고리를 타깃으로 제휴점 유치와 관리, 상품개발을 통해 고객에게 더 좋은 상품을 전하고, 제휴점 매출을 극대화하는 역할을 해요. " 여기어때는 중소형호텔에 이어 호텔, 리조트, 펜션, 한옥, 게스트하우스 등 여러 숙박 카테고리로 영역을 넓히며 종합숙박 예약 앱으로 업그레이드했어요. 지금은 세계적인 유수..
대표이사 Jaydin “우리 이름만으로 고객에게 선택받겠다” 여기어때 신임 CEO 황재웅 대표는 컨설턴트 출신이다. 신사업을 구상하는 유수의 기업이 그의 조언을 받았다. 스마트금융부터 전기차까지 소위 ‘뜬다’는 산업을 두루 경험했다. 시장 성장성은 물론이고, 포트폴리오 전략 전반을 고민하고, 솔루션을 제시하는 일이었다. 빠르게 성장 중인 O2O '여기어때'에 그의 경험이 필요한 이유다. ▲ Jaydin(황재웅) 위드이노베이션 CEO “우리의 중요한 과제는 고객과 제휴점에 제공할 수 있는 가치가 무엇인지 고민하는 것입니다. ‘수수료’로 단순화된 수익구조에 매몰되는 걸 경계하고, ‘새로운 가치’를 찾아 서비스에 녹여야 하죠.” 여기어때는 기존에 없던 숙박, 액티비티 부문의 O2O 사업자로서 새로운 고객 가치 창출에 집중해왔다. ..